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化工品国际快递代签收需规范

编辑:上海巨翼国际货运代理有限公司时间:2017-07-20

  化工品国际快递包裹到了,收件人不在,无法及时收取。遇到这种情况,一般的处理方法是:选择与快递员协商更换配送时间,或者请周围的人或代收点代收,还有放入近期兴起的快递自提柜,方便时自提。在我们的生活中,选择快递代收已经成为多数人的处理方式,因为这样不用快递多次投递,也可以不麻烦别人。


  然而在目前管理并不完善的情况下,这样的做法存在一些问题和风险。我们一般会请门卫或周边的商铺老板代为签收,他们也只会暂为保管,几乎不会去验货。根据快递业国家邮政局出台《快递业务操作指导规范》第三十一条规定:收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人签收。代收时,收派员应当核实代收人身份,并告知代收人代收责任。一方面,在现实中我们即使请门卫或商铺老板代收,也少在事前跟他们沟通,另一方面,请他们代收在验货方面很难保障,而在投递方看来,一旦有人收件就意味着通过了验货默认快件没有问题,事后若发现问题也与快递公司无关。


  此外,有的代收点并不是收件人选择的,而是快递公司指定的。比如小区周边的超市,这些超市一般也只是与投递员有口头约定,并未与快递公司签署相关合同,而且仅仅允许快件暂时寄放,从不进行验货和签字更谈不上保管。有过相关经历的人都有这样的体验:走进超市就看到一堆堆放在地上的快递,自己可以一件件地翻看,过程中几乎无人监督。负责些的商家还会跟你核对收件人信息,不负责的任凭你直接拿走,如果真的丢了快件,追责是十分困难的。


  在投递方面,快递公司的工作方法也有待完善,根据相关规定,快递企业应当对快件提供至少2次免费投递,此外,投递前收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。可这两条在现实中做到的并不多,2次免费投递基本还能保证,却也难保遇上态度差的投递员就要给你放到代收点。而投递前电话联系收件人这一点,除了顺丰、UPS等快递公司能提前以短信通知,其它快递公司差不多都是投递员到了地点才打电话给收件人,基本不执行其中约定时间和地点投递的规定。


  如今,在很多发达地区的小区都安装了一个类似超市储物柜的快递代收机器,快递员把包裹寄放在里面,机器会自动向收件人下发取件短信,收件人则可凭收到的手机验证码在规定时限内免费取件,是比较先进又安全的做法。在我省“两会”上,省政协委员秦伟时在发言中建议,加快智能包裹柜建设及推广应用,让小快递服务大民生。在推广过程中我们一定要做好代收器设立的位置、归属、管理、维护等一系列相关工作,保障使用者的权益。而在还没有实现的情况下,我们应当从明确的权责和工作流程方面使快递代签收更加完善,收件人自己也应及时追踪快递的物流进度,安排好收件事宜。

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